Politique d’expédition
Rims and Restor Carrosserie – SAS
Dernière mise à jour : 06/12/2025
1. Zones de livraison
Rims and Restor Carrosserie livre principalement :
France métropolitaine (Corse incluse)
Sur demande : Belgique, Luxembourg, Suisse et autres pays européens via devis personnalisé.
Pour une livraison hors France métropolitaine ou vers un autre pays, merci de nous contacter avant de passer votre commande :
contact@rimsandrestor.com
2. Modes de livraison
Selon la nature et le poids de votre commande, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés :
Livraison à domicile ou en entreprise par transporteur pour les colis standard (consommables, petits équipements, accessoires).
Livraison par transporteur spécialisé / fret pour les machines lourdes (machines de redressage, cabines, bacs, tours CNC, etc.).
Point relais (lorsque disponible) pour certains petits colis.
Les modes de livraison effectivement disponibles vous sont proposés au moment de la commande, en fonction de votre adresse et des Produits ajoutés au panier.
3. Délais de préparation et d’expédition
Nous apportons un soin particulier à la préparation de vos commandes.
Délai de préparation : en général entre 24 et 72 heures ouvrées après validation et paiement de la commande (hors week-ends et jours fériés).
Délai d’acheminement : variable selon le transporteur et le type de Produits :
Colis standard : en moyenne 48 à 96 heures ouvrées après expédition.
Machines lourdes / palettes : délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination et les contraintes logistiques.
Les délais indiqués lors de la commande sont des délais indicatifs communiqués par nos transporteurs. Rims and Restor Carrosserie met tout en œuvre pour les respecter mais ne peut être tenue responsable des retards dus aux transporteurs, à des événements extérieurs (intempéries, grèves, blocages, etc.) ou à une erreur d’adresse.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison comprennent :
la préparation de la commande,
l’emballage,
et l’acheminement jusqu’à l’adresse ou au point relais choisi.
Ils sont calculés automatiquement en fonction :
du poids, du volume et de la nature des Produits,
du mode de livraison,
et de la destination.
Le montant des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Pour les machines lourdes, cabines, tours, bacs de grande capacité ou équipements nécessitant un transport spécifique, les frais de livraison peuvent faire l’objet :
soit d’un tarif affiché directement sur la fiche produit,
soit d’un devis personnalisé transmis après prise de contact avec notre équipe commerciale.
5. Suivi de commande et de colis
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition incluant, lorsque le transporteur le permet :
un numéro de suivi,
et un lien vers la page de suivi du transporteur.
Il vous appartient de suivre l’acheminement de votre colis et, si nécessaire, de prendre contact avec le transporteur en cas d’anomalie indiquée sur le suivi.
En cas de difficulté, notre service client reste disponible pour vous accompagner :
contact@rimsandrestor.com
6. Réception des marchandises
À la réception de votre commande, il vous appartient de :
Vérifier l’état extérieur des colis (emballage, bande de garantie, éventuelles traces de choc, etc.) ;
Vérifier le contenu : nombre de colis, Produits livrés, références, état apparent des Produits ;
En cas d’anomalie, émettre des réserves précises et caractérisées sur le bon de livraison ou le terminal du transporteur (exemples :
« Palette abîmée, montant droit cabossé »,
« Carton ouvert, Produit manquant »,
etc.)
En l’absence de réserves claires et détaillées au moment de la livraison, il sera difficile de faire jouer la responsabilité du transporteur et de mettre en place une prise en charge des dommages.
En cas d’avarie, casse ou manquant :
Notez vos réserves sur le bon de livraison,
Prenez des photos des colis et des Produits concernés,
Contactez-nous dans un délai de 48 heures maximum à : contact@rimsandrestor.com en joignant :
- numéro de commande,
- photos,
- description précise du problème.
7. Colis non livrable, non réclamé ou retour transporteur
7.1. Adresse incorrecte ou incomplète
Si le colis est retourné à Rims and Restor Carrosserie en raison :
d’une adresse erronée ou incomplète,
de l’absence de nom sur la boîte aux lettres,
ou de l’impossibilité d’accès aux locaux,
la réexpédition pourra être proposée au Client, après correction de l’adresse, aux frais de ce dernier.
7.2. Colis non réclamé (point relais ou dépôt)
En cas de colis non retiré dans les délais impartis par le point relais ou le dépôt du transporteur, celui-ci est automatiquement retourné à l’expéditeur. Une réexpédition pourra être proposée, aux frais du Client.
8. Livraisons de machines et équipements lourds
Pour les machines et équipements lourds (ex. : tours CNC de jantes, cabines de poudrage, fours, bacs de nettoyage, etc.) :
La livraison est généralement effectuée sur palette par transporteur spécialisé.
Il appartient au Client de vérifier :
l’accessibilité des lieux (rue, cour, atelier),
la possibilité de déchargement (rampes, hayon, chariot, engins de manutention),
et la présence éventuelle de personnel pour réceptionner la marchandise.
Sauf mention contraire, la livraison s’entend au pied du camion. Le transporteur n’est pas tenu d’installer la machine ni de la déplacer à l’intérieur de l’atelier.
En cas de doute sur l’accessibilité ou la logistique à prévoir, le Client est invité à nous contacter avant la commande afin d’étudier la meilleure solution de livraison.
9. Retards de livraison
En cas de retard imputable directement à Rims and Restor Carrosserie (et non au transporteur ou à un événement extérieur), nous vous invitons à nous contacter à l’adresse : contact@rimsandrestor.com avec votre numéro de commande.
Conformément au droit applicable (notamment pour les clients consommateurs) :
Vous pouvez demander la résiliation de la commande si, après mise en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, la livraison n’a toujours pas lieu.
En cas de résiliation acceptée, les sommes versées vous seront remboursées dans un délai maximal de 14 jours.
Aucune indemnité supplémentaire ne sera due au titre du seul retard de livraison.
10. Contact – Service client
Pour toute question relative à la livraison, à un suivi de colis ou à l’organisation d’une livraison de machine :
E-mail : contact@rimsandrestor.com
Téléphone : 07 80 12 58 10
Adresse : Rims and Restor Carrosserie – 4 chemin du Parc, 95480 Pierrelaye, France