Politique de remboursement
Rims and Restor Carrosserie – SAS
Dernière mise à jour : 06/12/2025
1. Objet de la politique
La présente politique précise les conditions dans lesquelles Rims and Restor Carrosserie – SAS, société située 4 chemin du Parc, 95480 Pierrelaye, France, accepte ou refuse les retours de Produits ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Elle distingue clairement :
les clients consommateurs, bénéficiant de droits spécifiques (dont le droit de rétractation légal),
les clients professionnels, pour lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas, sauf accord exceptionnel.
2. Droit de rétractation (clients consommateurs uniquement)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier d’un motif.
2.1. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Le client doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté :
par email à : contact@rimsandrestor.com
ou par courrier postal à :
Rims and Restor Carrosserie
4 chemin du Parc
95480 Pierrelaye – France
Le client doit indiquer au minimum :
nom,
adresse,
numéro de commande,
Produit(s) concerné(s).
2.2. Retour des Produits
Le client doit retourner les Produits dans un délai de 14 jours suivant sa notification de rétractation, à l’adresse qui lui sera communiquée par notre service client.
Les Produits doivent être :
non utilisés,
complets,
en parfait état,
dans leur emballage d’origine,
accompagnés de tous accessoires et notices.
Tout produit utilisé, endommagé, incomplet ou non retourné dans son emballage d’origine ne pourra pas être remboursé.
2.3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité imputable à Rims and Restor Carrosserie.
2.4. Remboursement
Rims and Restor Carrosserie procédera au remboursement :
dans les 14 jours suivant la réception des Produits retournés,
ou
sur présentation d’une preuve d’expédition du client (la date la plus proche des deux).
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux Produits :
configurés ou personnalisés selon les spécifications du client,
dont la manipulation entraîne une dépréciation significative,
dont la nature ne permet pas un retour intact (machines montées, installées, utilisées…).
Les machines professionnelles, équipements lourds, machines de redressage, tours CNC, cabines, fours, bacs ultrasons, ainsi que tout matériel ayant nécessité un transport spécialisé, ne sont ni repris ni échangés une fois livrés, sauf défaut avéré ou non-conformité.
Cela protège ton entreprise contre les retours d'équipements lourds.
4. Retours pour non-conformité ou produit défectueux
Si le Produit reçu présente un défaut, un dommage lié au transport ou une non-conformité avec la commande :
Le client doit contacter Rims and Restor Carrosserie dans un délai de 48 heures suivant la réception :
Le client devra fournir :
numéro de commande,
description du problème,
photos nettes du Produit et de son emballage,
photo des éventuelles réserves inscrites sur le bon de livraison.
4.1. Traitement du dossier
Après analyse :
un remplacement,
une réparation,
ou un remboursement
pourront être proposés, conformément aux garanties légales.
Si le retour est justifié, les frais de retour seront pris en charge par Rims and Restor Carrosserie (bon de retour ou remboursement des frais réels sur justificatif).
5. Retours pour les clients professionnels
Pour les clients professionnels (entrepreneurs, garages, concessions, ateliers, sociétés…) :
Aucun droit de rétractation n’est applicable, conformément à la législation.
Les retours ne sont acceptés que :
en cas de non-conformité à la commande,
en cas de défaut avéré,
ou dans le cadre des garanties légales.
Toute demande de retour « commercial » pourra être examinée au cas par cas, mais la Société reste libre de l’accepter ou non.
6. Conditions spécifiques pour les machines, équipements lourds et palettes
En raison de leur nature, les machines professionnelles et équipements lourds (bacs, cabines, CNC, fours, redresseuses, etc.) :
nécessitent un transport spécialisé,
peuvent peser plusieurs dizaines ou centaines de kilos,
nécessitent parfois une manutention ou installation particulière.
Pour ces raisons :
Aucun retour ni remboursement n’est accepté :
si la machine a été utilisée,
si elle a été montée, installée ou déplacée,
si elle a été endommagée après réception,
ou pour convenance personnelle du client.
Un retour est possible uniquement :
en cas de non-conformité avérée,
ou si une panne initiale est confirmée par nos techniciens.
Dans ce cas, le retour ou remplacement sera organisé par Rims and Restor Carrosserie selon la procédure SAV.
7. Procédure de retour
Voici les étapes obligatoires :
Contactez-nous à contact@rimsandrestor.com
Précisez le motif du retour
Attendez notre accord écrit (aucun colis non autorisé ne sera accepté)
Retournez le Produit dans son emballage d’origine
Envoyez le colis avec un numéro de suivi
Conservez la preuve d’expédition
Tout retour non conforme à la procédure pourra être refusé.
8. Produits non éligibles au retour
Machines lourdes, cabines, bacs, tours CNC, fours et équipements installés
Produits personnalisés ou configurés
Produits utilisés ou endommagés
Produits incomplets ou sans emballage d’origine
Consommables ouverts (abrasifs, peintures, liquides, etc.)
Articles achetés en promotion ou liquidation (sauf défaut)
9. Contact – Service retours & remboursement
Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
contact@rimsandrestor.com
07 80 12 58 10
Rims and Restor Carrosserie – 4 chemin du Parc, 95480 Pierrelaye, France
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.